9 - Implementierung eines kontinuierlichen Feedbacksystems
Problemstellung:
Ein Unternehmen, das sich traditionell auf jährliche Mitarbeitergespräche verließ, erkannte die Notwendigkeit, flexibler und schneller auf Veränderungen im Arbeitsumfeld und die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter zu reagieren. Die Herausforderung bestand darin, ein System zu etablieren, das kontinuierliches Feedback ermöglicht und sowohl auf die emotionale Befindlichkeit der Mitarbeiter als auch auf akute Probleme wie Belästigung oder Burnout eingeht.
Lösungsweg:
- Einführung von monatlichen Check-Ins: Anstelle der jährlichen Gespräche wurden monatliche Check-Ins eingeführt, um ein kontinuierliches Feedback zu ermöglichen.
- Implementierung digitaler Feedback-Plattformen: Moderne digitale Plattformen wurden eingeführt, um Mitarbeitern und Führungskräften einen ständigen Kommunikationskanal zu bieten.
- Erfassung emotionaler Befindlichkeit: Systeme wurden implementiert, um regelmäßig den "Puls" des Unternehmens zu messen, d.h. die emotionale Befindlichkeit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu erfassen.
- Umgang mit Ausnahmesituationen: Mechanismen zur Meldung und Bearbeitung von Ausnahmesituationen wie Belästigung oder persönlichen Krisen wurden in das System integriert.
- Umsetzung von internem Feedback: Internes Feedback wurde genutzt, um proaktive Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen, anstatt sich auf externes Feedback wie Kununu zu verlassen.
- Unterstützung des Managements: Das System bot dem mittleren Management Werkzeuge und Daten, um moderne Führungsmethoden anzuwenden und fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Visualisierung von Motivatoren: Die Plattform erlaubte es, Faktoren, die Mitarbeiter motivieren, zu erfassen und in Form von Heatmaps zu visualisieren.
Ergebnis:
Die Einführung des kontinuierlichen Feedbacksystems führte zu mehreren positiven Veränderungen:
- Verbesserte Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit: Durch die regelmäßigen Check-Ins fühlten sich die Mitarbeiter besser verstanden und wertgeschätzt.
- Schnelle Reaktion auf Probleme: Das System ermöglichte eine zeitnahe Identifikation und Bearbeitung von Problemen und Konflikten.
- Stärkung der Unternehmenskultur: Durch die kontinuierliche Kommunikation und das Feedback wurden die Unternehmenskultur und die Mitarbeiterführung positiv beeinflusst.
- Informierte Entscheidungsfindung: Führungskräfte erhielten wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Motivationen ihrer Teams, was zu informierteren Entscheidungen führte.